Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma SuperTurno es:

SuperTurno es una plataforma de gestión de turnos por WhatsApp destinada a barberías, salones de belleza y centros de estética en Latinoamérica.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos proporcionados por los negocios clientes (barberías y salones):

• Nombre del negocio, dirección, teléfono, email
• Nombre y datos de contacto del titular o representante
• Información sobre servicios ofrecidos, horarios y profesionales
• Datos de facturación

2.2. Datos proporcionados por los usuarios finales (clientes de las barberías/salones):

• Nombre y apellido
• Número de teléfono móvil (WhatsApp)
• Mensajes intercambiados vía WhatsApp con el negocio
• Datos de turnos: fecha, hora, servicio solicitado, profesional asignado, estado del turno

2.3. Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP y datos del dispositivo (al acceder al dashboard web)
• Datos de uso del servicio (frecuencia de reservas, patrones de uso)
• Información técnica necesaria para el funcionamiento del servicio

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Gestión y administración de turnos y reservas
2. Envío de confirmaciones de turno, recordatorios y notificaciones de cambios vía WhatsApp
3. Comunicación con el usuario para soporte técnico y atención al cliente
4. Gestión de la relación contractual con los negocios clientes
5. Mejora del servicio, análisis de uso y optimización de la plataforma
6. Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables

No utilizamos los datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas, ni para la elaboración de perfiles con fines publicitarios de terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina:

1. Consentimiento informado y expreso del titular de los datos (Art. 5, Ley 25.326), otorgado al utilizar el servicio y aceptar estos términos
2. Ejecución del contrato de prestación de servicio entre SuperTurno y el negocio cliente
3. Interés legítimo del responsable en mantener y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del titular
4. Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

5. Compartición de datos con terceros

Para la prestación del servicio, compartimos datos personales con los siguientes terceros:

5.1. Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC

Los mensajes enviados y recibidos a través de SuperTurno se transmiten mediante la WhatsApp Cloud API de Meta. Meta procesa estos mensajes en sus servidores conforme a sus propias políticas de privacidad. Para más información, consultá la política de privacidad de WhatsApp en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

5.2. Proveedores de infraestructura y hosting

Utilizamos servicios de terceros para el alojamiento de la plataforma, bases de datos y almacenamiento. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger la confidencialidad de los datos.

5.3. Proveedores de inteligencia artificial

SuperTurno utiliza servicios de inteligencia artificial para el procesamiento de lenguaje natural en la gestión de conversaciones automatizadas. Estos proveedores están contractualmente obligados a NO utilizar los datos procesados para entrenar, mejorar o desarrollar sus propios modelos de inteligencia artificial. Los datos se procesan exclusivamente para brindar el servicio a cada negocio cliente.

5.4. Datos comerciales

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios ajenos al servicio.

6. Transferencia internacional de datos

Los datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de infraestructura (Meta/WhatsApp, proveedores de hosting y de inteligencia artificial).

Estas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación. La República Argentina cuenta con estatus de adecuación en materia de protección de datos otorgado por la Unión Europea (Decisión 2003/490/CE), lo cual facilita las transferencias internacionales de datos.

7. Consentimiento para mensajes de WhatsApp

7.1. Opt-in

Al utilizar el servicio de reserva de turnos por WhatsApp, el usuario otorga su consentimiento expreso para recibir mensajes de WhatsApp relacionados con el servicio.

7.2. Categorías de mensajes que puede recibir:

• Confirmaciones de turno reservado
• Recordatorios de turno próximo
• Notificaciones de cambios o cancelaciones
• Mensajes de soporte y atención al cliente
• Comunicaciones operativas del servicio

7.3. Opt-out

El usuario puede revocar su consentimiento para recibir mensajes en cualquier momento mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

• Enviando "PARAR" o "STOP" al número de WhatsApp del negocio
• Enviando un email a hola@superturno.app indicando su solicitud
• Solicitándolo directamente al negocio donde realiza sus reservas

La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación.

8. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 25.326 y normativa complementaria, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso (Art. 14): El titular puede solicitar información sobre los datos personales que obran en nuestras bases de datos. Este derecho puede ejercerse de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo.
2. Derecho de rectificación (Art. 16): El titular puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
3. Derecho de supresión (Art. 16): El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, o cuando revoque su consentimiento.
4. Derecho de oposición: El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias previstas por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar un email a hola@superturno.app con el asunto "Ejercicio de derechos — [tipo de derecho]", indicando su nombre completo, número de teléfono registrado y la solicitud específica.

Plazo de respuesta: Daremos respuesta a la solicitud dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Si el titular no obtuviera respuesta satisfactoria, podrá:

• Interponer la acción de protección de datos personales (habeas data) prevista en el Art. 33 y siguientes de la Ley 25.326
• Presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación en materia de protección de datos personales — https://www.argentina.gob.ar/aaip

9. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de negocios clientes: Mientras dure la relación contractual y hasta el plazo de prescripción de obligaciones legales aplicables.
• Datos de usuarios finales: Mientras el usuario mantenga actividad con el negocio a través de SuperTurno. Transcurridos 12 meses de inactividad, los datos podrán ser eliminados.
• Tras la baja del servicio: Los datos se eliminan en un plazo máximo de noventa (90) días, salvo que exista obligación legal de conservación.
• Mensajes de WhatsApp: Meta puede retener los mensajes en sus servidores hasta 30 días para asegurar la entrega, conforme a sus propias políticas.

10. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/SSL en todas las comunicaciones
• Los mensajes de WhatsApp están protegidos por el protocolo Signal de cifrado
• Control de acceso basado en roles a los sistemas y datos
• Copias de seguridad periódicas cifradas
• Monitoreo de seguridad de la infraestructura
• Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas

11. Eliminación de datos

El usuario puede solicitar la eliminación completa de sus datos personales en cualquier momento:

• Enviando un email a hola@superturno.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos"
• Solicitándolo directamente por WhatsApp al negocio donde realiza sus reservas

La eliminación se ejecutará en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción de la solicitud. Algunos datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal que así lo requiera (obligaciones fiscales, resolución de disputas pendientes).

Para más información, consultá nuestra página de eliminación de datos en https://superturno.app/eliminacion-datos.

12. Uso de inteligencia artificial y automatización

1. SuperTurno utiliza chatbots automatizados como herramienta auxiliar para facilitar la gestión de turnos y reservas por WhatsApp. La inteligencia artificial se emplea para el procesamiento de lenguaje natural en las conversaciones con los usuarios.
2. La inteligencia artificial NO constituye la funcionalidad principal del servicio. SuperTurno es una plataforma de gestión de turnos; la IA es un medio auxiliar para facilitar la interacción por WhatsApp.
3. El usuario siempre tiene la opción de ser atendido por un agente humano. En cualquier momento de la conversación, puede solicitar hablar con una persona.
4. Los datos procesados por los sistemas de inteligencia artificial de SuperTurno NO se utilizan para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial de terceros. Los datos se procesan exclusivamente para brindar el servicio contratado por cada negocio cliente.

13. Menores de edad

El servicio de SuperTurno no está dirigido a menores de dieciséis (16) años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminar dicha información.

14. Cookies y tecnologías de seguimiento

El dashboard web de SuperTurno puede utilizar:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento técnico de la plataforma (autenticación, sesión).
• Cookies de análisis: Para comprender cómo se utiliza el servicio y mejorarlo (pueden deshabilitarse desde la configuración del navegador).

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador web.

15. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los negocios clientes por email y/o por WhatsApp con una antelación mínima de quince (15) días. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los cambios.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto Reglamentario 1558/2001, y demás normativa complementaria.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o el tratamiento de datos personales: