Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma SuperTurno, ya sea como negocio cliente (barbería, salón de belleza, centro de estética) o como usuario final (cliente del negocio que reserva turnos), el usuario acepta quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones de Uso y por la Política de Privacidad de SuperTurno.

Si no está de acuerdo con estos términos, no deberá utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

SuperTurno es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a barberías, salones de belleza y centros de estética gestionar la reserva de turnos de sus clientes a través de WhatsApp.

El servicio incluye:

1. Chatbot automatizado por WhatsApp para la gestión de reservas
2. Panel de administración (dashboard) para la configuración y gestión del negocio
3. Envío de confirmaciones, recordatorios y notificaciones automatizadas por WhatsApp
4. Gestión de agenda, servicios y profesionales
5. Herramientas de análisis y reportes

SuperTurno opera sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp como canal de comunicación está sujeto a las políticas y términos de WhatsApp/Meta.

3. Registro y cuenta

1. Negocios clientes: Para utilizar SuperTurno, el negocio debe registrarse proporcionando información veraz y completa. El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
2. Usuarios finales: Los usuarios finales no necesitan crear una cuenta. Interactúan con el servicio a través de WhatsApp utilizando su número de teléfono.
3. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. SuperTurno se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o engañosa.

4. Uso de chatbots e inteligencia artificial

1. SuperTurno utiliza chatbots automatizados con inteligencia artificial como herramienta auxiliar para facilitar la gestión de reservas por WhatsApp.
2. El usuario es informado de que interactúa con un sistema automatizado. La inteligencia artificial es un medio para facilitar la reserva de turnos, no la funcionalidad principal del servicio.
3. Escalamiento humano: En todo momento, el usuario tiene la opción de solicitar ser atendido por un agente humano. El chatbot informará esta opción cuando corresponda.
4. Las respuestas automatizadas se basan en la información proporcionada por el negocio cliente (servicios, horarios, profesionales, disponibilidad). SuperTurno no garantiza que las respuestas del chatbot sean siempre exactas o completas.

5. Consentimiento para mensajes de WhatsApp

1. Al utilizar el servicio de reserva de turnos por WhatsApp, el usuario otorga su consentimiento para recibir mensajes relacionados con el servicio, incluyendo: confirmaciones de turno, recordatorios, notificaciones de cambios y mensajes de soporte.
2. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando "PARAR" o "STOP" al número de WhatsApp del negocio, o contactando a hola@superturno.app.
3. La revocación del consentimiento puede implicar la imposibilidad de utilizar determinadas funcionalidades del servicio que dependen de la comunicación por WhatsApp.

6. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

1. Utilizar el servicio de buena fe y conforme a su finalidad
2. No enviar mensajes de spam, contenido ilegal, ofensivo, amenazante o discriminatorio a través de WhatsApp
3. No utilizar el servicio para fines distintos a la gestión de turnos y reservas
4. Cumplir con las políticas de uso aceptable de WhatsApp Business
5. No intentar acceder de forma no autorizada a cuentas ajenas o a los sistemas de SuperTurno
6. No reproducir, distribuir ni comercializar el servicio sin autorización expresa

Los negocios clientes se comprometen adicionalmente a:

1. Proporcionar información veraz sobre sus servicios, horarios y disponibilidad
2. Respetar las reservas realizadas a través de la plataforma
3. Cumplir con la normativa aplicable a su actividad comercial
4. Obtener y mantener el consentimiento de sus clientes para el envío de mensajes por WhatsApp conforme a las políticas de Meta y la legislación aplicable

7. Responsabilidad por transacciones

1. SuperTurno facilita la gestión de reservas entre los negocios clientes y sus usuarios finales. El negocio cliente es el único responsable de la prestación de sus servicios (cortes, tratamientos, etc.) y de cualquier transacción comercial con sus clientes.
2. WhatsApp y Meta Platforms no son responsables de las transacciones realizadas a través de SuperTurno. Cualquier reclamo relacionado con los servicios del negocio debe dirigirse directamente al negocio correspondiente.
3. SuperTurno no es parte de la relación contractual entre el negocio y su cliente final.

8. Propiedad intelectual

1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma SuperTurno, incluyendo su software, diseño, marca, logo, contenido y documentación, pertenecen a Fabricio Nestor Asmus o a sus licenciantes.
2. Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio conforme a estos términos.
3. WhatsApp y los logos relacionados son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Su uso en SuperTurno se realiza conforme a las directrices de marca de Meta.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de SuperTurno, que forma parte integrante de estos términos.

10. Disponibilidad del servicio

1. SuperTurno se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
2. El servicio puede verse interrumpido por: mantenimiento programado (con aviso previo), actualizaciones de la plataforma, fallos técnicos de terceros (WhatsApp, proveedores de hosting), o causas de fuerza mayor.
3. SuperTurno no será responsable por daños derivados de la interrupción temporal del servicio, incluyendo turnos perdidos o no notificados durante períodos de indisponibilidad.

11. Limitación de responsabilidad

1. SuperTurno se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, SuperTurno no otorga garantías expresas ni implícitas sobre la idoneidad del servicio para un propósito particular.
2. La responsabilidad total de SuperTurno frente al usuario por cualquier causa, sea contractual o extracontractual, estará limitada al monto efectivamente abonado por el usuario en los últimos tres (3) meses.
3. SuperTurno no será responsable por: daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, o daños causados por el uso indebido del servicio por parte del usuario o de terceros.

12. Suspensión y terminación

1. SuperTurno puede suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de: incumplimiento de estos términos, uso fraudulento o abusivo, falta de pago, solicitud de Meta/WhatsApp, o por razones legales.
2. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a hola@superturno.app.
3. Tras la cancelación, los datos del usuario se tratarán conforme a lo establecido en la Política de Privacidad (sección de conservación de datos).

13. Planes y tarifas

1. SuperTurno ofrece diferentes planes de suscripción cuyos precios y características se detallan en el sitio web o durante el proceso de contratación.
2. Los costos de mensajería de WhatsApp Business API (cobrados por Meta) son independientes de la suscripción a SuperTurno. Cada negocio cliente es responsable del pago de los mensajes de utilidad enviados a través de la plataforma de WhatsApp, salvo que se acuerde un modelo diferente.
3. SuperTurno se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un aviso previo mínimo de treinta (30) días.

14. Derecho de arrepentimiento

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial y por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación del servicio dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalidad.

Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarlo por email a hola@superturno.app dentro del plazo indicado. Se reembolsará cualquier monto abonado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

15. Modificaciones

SuperTurno se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados por email y/o WhatsApp con una antelación mínima de quince (15) días. El uso continuado del servicio tras el período de notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Paraná, Provincia de Entre Ríos, República Argentina.

17. Datos del proveedor

Conforme al artículo 8 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor:

18. Disposiciones generales

1. Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia.
2. La falta de ejercicio de un derecho por parte de SuperTurno no constituye renuncia al mismo.
3. Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso del servicio.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: